Ikona zegar

Czas czytania - 5 min

Praca farmaceuty przypomina pracę kasjera – fakt czy mit?

Praca jako farmaceuta w aptece niesie za sobą bardzo dużą odpowiedzialność. Spędzamy lata na kształceniu się po to, aby jak najlepiej doradzić pacjentowi w sytuacji problemów ze zdrowiem. Pomimo coraz większej świadomości społeczeństwa na temat tego
zawodu do teraz można spotkać się ze stwierdzeniem, że farmaceuta to zwykły sprzedawca po studiach. Chciałabym w tym artykule udowodnić, że praca farmaceuty nie przypomina pracy kasjera i że jest to powtarzany od lat mit.

Farmaceuta sprzedawca czy specjalista medyczny?

Wiedza i wykształcenie

Jedną z podstawowych różnic między pracą farmaceuty a pracą kasjera jest wykształcenie. Farmaceuci mają obowiązek ukończyć studia trwające 5 lat, które kończą się obroną pracy magisterskiej oraz odbyciem obowiązkowego półrocznego stażu. Muszą oni posiadać szczegółową wiedzę na temat leków, ich składników, działań niepożądanych oraz interakcji z innymi lekami1.

W przypadku sprzedawcy nie jest konieczne ukończenie studiów. W większości przypadków wystarczy posiadać wykształcenie średnie. Wszystkie wymagane umiejętności niezbędne w prawidłowej obsłudze klienta zdobywa się bezpośrednio w pracy lub podczas szkoleń oferowanych przez pracodawcę.

Zakres obowiązków

Podstawowym obowiązkiem farmaceuty jest udzielanie porad pacjentom dotyczących leków, ich dawkowania, interakcji oraz ewentualnych działań niepożądanych. Ponadto jest on odpowiedzialny za przyjmowanie, interpretację i obsługę recept. Farmaceuta musi się upewnić, że pacjent rozumie zalecenia dotyczące leków, aby zminimalizować ewentualne powikłania zdrowotne1,2.

Z kolei głównym zadaniem kasjera jest obsługa klienta, pobieranie płatności oraz wydawanie
reszty. Dodatkowo kasjerzy pomagają klientom w znalezieniu produktów, odpowiadają na pytania
dotyczące cen i promocji, a także rozpatrują zwroty oraz reklamacje3.

Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Kluczową odpowiedzialnością farmaceuty jest dbanie o zdrowie pacjentów poprzez udzielanie właściwych porad dotyczących stosowania leków oraz przedstawieniu ewentualnych interakcji. Błędne przekazanie informacji lub wydanie nieprawidłowego leku może nieść za sobą poważne konsekwencje związane ze zdrowiem, a nawet życiem pacjenta2.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za dokładność w obszarze finansów. Błędy w operacjach kasowych mogą prowadzić do nieprawidłowości w księgowości sklepu oraz problemów z rachunkowością. Sprzedawcy muszą zachować ostrożność i skrupulatność podczas obsługi kasy fiskalnej, zwłaszcza przy korzystaniu z gotówki i płatności kartą, aby unikać potencjalnych sytuacji związanych z fałszerstwem czy nadużyciem4.

Perspektywy kariery

Zarówno farmaceuta jak i kasjer mają różnorodne możliwości rozwoju kariery. Dla farmaceuty kluczowe jest specjalizowanie się w konkretnych dziedzinach farmacji, podczas gdy sprzedawcy często rozwijają się poprzez zdobywanie umiejętności menedżerskich i specjalizacji w obszarze handlu.

W obu przypadkach ważne jest zdobycie doświadczenia, ciągłe doskonalenie umiejętności oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb rynku pracy.

Godziny pracy

Farmaceuci w aptekach najczęściej pracują w systemie zmianowym. W niektórych aptekach dyżury mogą obejmować także weekendy, święta oraz porę nocną – szczególnie w aptekach oferujących całodobową obsługę.

Sprzedawcy pracują w ramach standardowych godzin otwarcia sklepu. Ich godziny pracy mogą obejmować zarówno dni powszednie, jak i weekendy. W okresach wyprzedaży mogą być zobowiązani do pracy w czasie, których obciążenie klientów jest największe.

Obsługa klienta/pacjenta

Aptekarze oferują specjalistyczną obsługę klienta, udzielając porad dotyczących leków, informując o skutkach ubocznych i interakcjach lekowych. Farmaceuci często personalizują opiekę zdrowotną, dostosowując się do indywidualnych potrzeb pacjentów1.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za udzielanie informacji o cenach, promocjach, dostępności produktów i innych kwestiach związanych z asortymentem sklepu. Kasjer obsługuje klienta oraz pobiera od niego płatność za zakupiony produkt3.

Zaufanie społeczne

Farmaceuci są zobowiązani do zachowania poufności informacji o pacjentach, co znacząco zwiększa zaufanie, którym są darzeni przez pacjentów. Czują się oni komfortowo, dzieląc się informacjami o swoim zdrowiu. Zaufanie do farmaceutów jest budowane na podstawie ich rzetelności, profesjonalizmu i wysokiego poziomu wiedzy o lekach oraz ich działaniu5.

Sprzedawcy również są darzeni zaufaniem, jednak na innej płaszczyźnie. Oczekuję się od nich rzetelności oraz dokładności w kwestii transakcji i obrotu pieniędzmi. Jest to ważne, ponieważ klientowi zależy na tym, aby zostać uczciwie rozliczonym podczas wykonywanych zakupów3.

Czy faktycznie farmaceuta jest kasjerem?

Poza klasyczną sprzedażą leku – co może być odbierane jako praca zwykłego kasjera – farmaceuta wykonuje bardzo dużo innych obowiązków. Ze względu na swoją rozległą wiedzę zdobytą podczas ciężkich studiów jest odpowiedzialny za zdrowie pacjenta. To osoba, która jako pierwsza doradza nam w kwestiach związanych z naszym zdrowiem, gdyż nie każda przypadłość wymaga konsultacji z lekarzem.

To wszystko pokazuje, że farmaceuta pełni ważną rolę w kwestii edukacji i doradzania pacjentowi. Niewątpliwie farmaceuci są grupą zawodową niezbędną do poprawnego funkcjonowania opieki zdrowotnej, gdyż usprawniają leczenie i pomoc pacjentowi. Z racji tego, że opieka farmaceutyczna w Polsce coraz lepiej się rozwija, to farmaceuci będą jeszcze bardziej potrzebni.

Źródła

  1. Farmaceuta w Polsce. Ogólnopolskie badania wizerunkowe. Raport kwiecień 2019. Po pierwsze farmaceuta (http://www.popierwszefarmaceuta.pl/assets/Uploads/Raport-Farmaceuta-w-Polsce.pdf, dostęp: 08.01.2024)
  2. Farmaceuto, pamiętasz o zasadach, jakie obowiązują Cię w pracy? Praca.farmacja.pl, https://praca.farmacja.pl/rynek-pracy/farmaceuto-pamietasz-o-zasadach-jakie-obowiazuja-cie-w-pracy (opublikowano: 01.08.2019, dostęp: 08.01.2024)
  3. Obowiązki sprzedawcy. INFOR, https://www.infor.pl/prawo/encyklopedia-prawa/o/273516,Obowiazki-sprzedawcy.html (dostęp: 08.01.2024)
  4. Odpowiedzialność kasjera za pieniądze w kasie – jak to wygląda? Pracuj.pl, https://porady.pracuj.pl/stanowiska/odpowiedzialnosc-kasjera-za-pieniadze-w-kasie-jak-to-wyglada/ (opublikowano: 24.11.2020, dostęp: 08.01.2024)
  5. USA: Farmaceuci z czwartym wynikiem w badaniu poziomu zaufania publicznego. MGR.FARM, https://mgr.farm/aktualnosci/usa-farmaceuci-z-czwartym-wynikiem-w-badaniu-poziomu-zaufania-publicznego/ (opublikowano: 20.01.2022, dostęp: 08.01.2024)

To Cię też zainteresuje

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies w celach analitycznych, reklamowych oraz do realizacji usług. Pliki cookies będą zapisywane w pamięci Twojego urządzenia zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki. Szczegółowe informacje w zakresie polityki prywatności i zasad wykorzystania plików cookies dostępne są TUTAJ.